OSEVİO İNTERNET HİZMETLERİ A.Ş., Havesoğlu İş Merkezi, Çınar Mah. Tahsinbey Sok. No.1 92 Ofis, Küçükyalı, Maltepe, İstanbul. MERSİS: 0648098535800001. KEP: [email protected]. E-posta: [email protected]. Telefon: 0850 532 44 34.
Üyelerimiz; üye olmadan sipariş veren göndericiler; çiçek gönderilen alıcılar; sitemizi ziyaret edenler; müşteri hizmetlerine yazanlar.
| Amaç | Veriler | Hukuki sebep (KVKK) |
|---|---|---|
| Siparişin alınması, hazırlanması ve teslimi | Gönderici adı, telefonu, e-postası; alıcı adı, telefonu, teslimat adresi; kart notu; teslim tarihi | 5/2-c sözleşmenin kurulması ve ifası |
| Ödemenin alınması ve iadesi | Sipariş tutarı, işlem numarası (kart bilgisi Osevio'da saklanmaz, ödeme kuruluşunda işlenir) | 5/2-c sözleşme; 5/2-ç hukuki yükümlülük |
| Fatura ve muhasebe kayıtları | Ad, adres, T.C. kimlik / vergi numarası (fatura için), sipariş bilgileri | 5/2-ç hukuki yükümlülük (VUK, TTK) |
| Üyeliğin açılması ve yönetimi | Ad, soyad, e-posta, telefon, şifre (şifrelenmiş), sipariş geçmişi, adres defteri | 5/2-c sözleşme |
| Sipariş durumu, teslimat ve müşteri hizmetleri iletişimi (SMS, WhatsApp, e-posta, telefon) | İletişim bilgileri, yazışma içeriği | 5/2-c sözleşme; 5/2-f meşru menfaat |
| Kampanya ve indirim iletileri | Ad, telefon, e-posta, sipariş geçmişine göre oluşturulan müşteri grubu | 6563 sayılı Kanun uyarınca verdiğiniz ticari ileti onayı ve 5/1 açık rıza |
| Para puan, kupon ve sadakat programları | Üye numarası, sipariş geçmişi | 5/2-c sözleşme |
| Site güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi | IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, giriş kayıtları | 5/2-ç hukuki yükümlülük (5651); 5/2-f meşru menfaat |
| Site kullanımının ve kampanya mesajlarının sonucunun ölçülmesi | Bakılan ürün ve kategoriler, sepete ekleme ve ödeme adımları, tamamlanan sipariş numarası, siteye nereden gelindiği (kampanya bağlantısı, reklamın kampanya adı ve tıklama kimliği, yönlendiren site), cihaz türü (mobil/masaüstü), çerez kimliği | 5/1 açık rıza (çerez paneli) |
| İlgi alanına göre reklam | Çerez kimlikleri, reklam tıklama kimliği (gclid, gbraid, wbraid, fbclid), sipariş olayı, geri döndürülemez biçimde özetlenmiş (hash) e-posta | 5/1 açık rıza (çerez paneli) |
| Hukuki uyuşmazlıklar ve resmi taleplere yanıt | İlgili tüm kayıtlar | 5/2-e hakkın tesisi, kullanılması veya korunması; 5/2-ç hukuki yükümlülük |
Site, müşteri hizmetleri (telefon, WhatsApp, e-posta) ve çerezler aracılığıyla, otomatik ve kısmen otomatik yollarla. Alıcı bilgilerini siparişi veren göndericiden alırız.
| Alıcı grubu | Örnek | Neden |
|---|---|---|
| Teslimat yapan çiçekçi ve kurye iş ortakları | Anlaşmalı çiçekçiler, kurye firmaları | Siparişin teslimi |
| Ödeme kuruluşları ve bankalar | iyzico, Param, Garanti BBVA | Ödeme ve iade |
| İletişim hizmeti sağlayıcıları | Ekomesaj (SMS), Desk360 (WhatsApp), Related Digital (e-posta) | Sipariş ve onaylı kampanya iletileri |
| Muhasebe ve e-fatura | KolayBi, mali müşavir | Fatura |
| Barındırma ve güvenlik | Barındırma hizmeti sağlayıcısı, Cloudflare, Google reCAPTCHA | Sitenin çalışması ve korunması |
| Analiz ve reklam (yalnızca çerez onayıyla) | Google, Meta, Hotjar, Stape, X | Ölçüm ve reklam |
| Yetkili kamu kurumları ve mahkemeler | Kanuni zorunluluk |
Cloudflare ve Google reCAPTCHA (sitenin güvenliği için, KVKK 5/2-f meşru menfaat), WhatsApp üzerinden yazıştığınızda mesajlarınızı Meta altyapısında ileten Desk360 (WhatsApp Business) ile, yalnızca çerez onayı verdiğinizde Google, Meta, Hotjar, Stape ve X (KVKK 5/1 açık rıza) verilerinizi yurt dışındaki sunucularda işler. Türkiye bu ülkeler için yeterlilik kararı vermediğinden, aktarımlar KVKK 9/4-c uyarınca her sağlayıcıyla imzalanan, Kurul’un ilan ettiği standart sözleşmeye dayanır; sağlayıcılarla standart sözleşme süreci yürütülmektedir. [Sözleşme imzalanıp Kurum’a bildirildikten sonra sağlayıcı bazında tarihlerle güncellenecek.] Sürekli aktarımlarda arızi aktarım hükümlerine (9/6) dayanılmaz.
| Kayıt | Süre |
|---|---|
| Sipariş, fatura ve muhasebe kayıtları | 10 yıl (VUK, TTK) |
| Mesafeli satış sözleşmesi ve sipariş yazışmaları | 3 yıl |
| Üyelik bilgileri | Üyelik süresince, kapandıktan sonra 2 yıl |
| Ticari ileti onay ve ret kayıtları | Onayın bittiği tarihten itibaren 3 yıl |
| Müşteri hizmetleri yazışmaları | 2 yıl |
| Site ziyaret kayıtları (Osevio) | 90 gün |
| Çerez onay kayıtları | 3 yıl |
| Sunucu ve erişim kayıtları | 2 yıl |
Süresi dolan veriler en geç 6 aylık periyodik imhada silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.
Verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, düzeltme, silme ya da yok etme isteme, bu işlemlerin aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, yalnızca otomatik sistemlerle yapılan analizin aleyhinize sonucuna itiraz etme ve zararınızın giderilmesini isteme haklarınız vardır.
Başvurunuzu yazılı olarak yukarıdaki adrese, KEP adresimize, ya da sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Başvuruda adınız, soyadınız, imzanız (yazılı başvuruda), T.C. kimlik numaranız, adresiniz, varsa e-posta ve telefonunuz ile talebiniz yer almalıdır. Başvurunuzu en geç 30 gün içinde ücretsiz yanıtlarız.
Size çiçek gönderildiyse adınız, telefonunuz ve adresiniz göndericiden yalnızca teslimat için alınmıştır. Alıcı bilgileri kampanya iletisi için kullanılmaz.
Çerezlerle ilgili ayrıntılar: Çerez Politikası.
Hangi çerezlere izin verdiğinizi seçebilirsiniz. Zorunlu çerezler dışındakiler yalnızca izin verirseniz kullanılır; izninizi istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Ayrıntılar: Çerez Politikası
Oturum açma, sepet, ödeme güvenliği ve çerez tercihinizin hatırlanması için gereklidir. Kapatılamaz.
Birinci taraf: oturum ve sepet çerezleri, osv_consent (180 gün). Üçüncü taraf: Google reCAPTCHA (6 ay).
Hangi sayfaların ziyaret edildiğini, ziyaretçilerin siteye nereden geldiğini ve kampanya mesajlarımızın sonucunu ölçmemizi sağlar.
Birinci taraf: osv_vid (1 yıl), osv_lc (30 gün). Üçüncü taraf: Google Analytics _ga (2 yıl), Hotjar (1 yıla kadar).
Size ve size benzeyen kişilere ilgili reklamlar göstermek ve reklamlarımızın sonucunu ölçmek için kullanılır. İzin verirseniz e-posta adresiniz, geri döndürülemez biçimde özetlenerek (hash) Google ve Meta’ya reklam ölçümü için iletilebilir.
Üçüncü taraf: Google Ads ve DoubleClick (90 gün – 13 ay), Meta _fbp (90 gün), Stape (1 yıl) ve X. Bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışındadır. Tam liste: Çerez Politikası.